Conseils & accompagnement
Vos questions,
nos réponses.
Choisir son rituel, comprendre les produits, préparer sa commande ou suivre sa livraison : retrouvez ici les réponses essentielles pour avancer sereinement avec PURELYA.
Choisir son rituel PURELYA
Quel rituel PURELYA choisir pour mes cheveux ?
Le Rituel Volume convient principalement aux cheveux fins, plats ou manquant de légèreté. Le Rituel Nourrissant accompagne les cheveux secs, ternes, mousseux ou manquant de souplesse. Le Rituel Réparateur s’adresse aux cheveux abîmés, cassants ou sensibilisés par les colorations, décolorations et appareils chauffants.
Pour une orientation plus personnalisée, commencez par le diagnostic capillaire PURELYA.
Quelle différence entre le Rituel Nourrissant et le Rituel Réparateur ?
Le Rituel Nourrissant cible surtout la sécheresse, le manque de souplesse, l’aspect terne ou mousseux. Le Rituel Réparateur est davantage destiné aux cheveux fragilisés, cassants ou fortement sensibilisés par des techniques chimiques ou thermiques.
Puis-je associer un shampooing et un masque de deux rituels différents ?
Oui. Les racines et les longueurs peuvent avoir des besoins différents. Vous pouvez par exemple utiliser le Shampooing Volume sur les racines et le Masque Nourrissant sur les longueurs sèches, en adaptant les quantités.
Le diagnostic capillaire
Comment fonctionne le diagnostic capillaire PURELYA ?
Il analyse vos réponses concernant la nature de vos cheveux, leur état, votre cuir chevelu, vos habitudes de coiffage et les sensibilisations auxquelles ils sont exposés. Il vous oriente ensuite vers le rituel qui semble le plus cohérent avec votre besoin principal.
Le diagnostic PURELYA est-il un diagnostic médical ?
Non. Il s’agit d’un outil d’orientation cosmétique et capillaire. Il ne pose aucun diagnostic médical, dermatologique ou hormonal et ne remplace pas l’avis d’un professionnel de santé.
En cas de chute importante, soudaine, persistante ou accompagnée de symptômes inhabituels, consultez un médecin ou un dermatologue.
Que faire si le résultat du diagnostic me surprend ?
Le résultat dépend des réponses renseignées et du besoin considéré comme prioritaire. Si vos racines et vos longueurs ont des besoins différents, une routine mixte peut être préférable. Contactez-nous à conseil@purelya.eu en cas de doute.
Les shampooings et les masques
Quels produits sont disponibles chez PURELYA ?
PURELYA propose trois shampooings et trois masques : Volume, Nourrissant et Réparateur. Ils peuvent être choisis séparément ou réunis dans un rituel. Découvrez tous les produits PURELYA.
Quel est le format des produits PURELYA ?
Les shampooings et les masques sont proposés en format 200 ml. Leur durée dépend de la longueur, de l’épaisseur des cheveux, de la fréquence des lavages et de la quantité utilisée.
Quels sont les prix des produits et des rituels ?
Le shampooing coûte 24 €, le masque 39 € et le rituel shampooing + masque 63 €. Le Rituel Signature à 79 € comprend le shampooing, le masque, la brosse et le diagnostic offert. Les prix applicables restent ceux affichés lors de la commande.
L’utilisation des produits
Comment utiliser correctement le shampooing PURELYA ?
Mouillez soigneusement les cheveux, appliquez une petite quantité sur le cuir chevelu, massez délicatement avec le bout des doigts puis rincez abondamment. Il n’est généralement pas nécessaire de frotter directement les longueurs.
Comment appliquer le masque PURELYA ?
Après le shampooing, essorez les cheveux puis répartissez une quantité adaptée sur les longueurs et les pointes. Laissez agir selon les indications du produit et rincez soigneusement. Sur cheveux fins, évitez les racines.
Faut-il faire deux shampooings à chaque lavage ?
Pas systématiquement. Un second shampooing peut être utile après une forte transpiration, l’usage de nombreux produits coiffants ou lorsque le premier lavage mousse très peu.
La transition vers des soins plus naturels
Mes cheveux peuvent-ils sembler différents au début ?
Oui. Lors d’un changement de routine, le toucher, le démêlage ou la sensation après le lavage peuvent évoluer. Cela dépend notamment des produits précédemment utilisés, de la porosité et de l’état des cheveux.
Combien de temps dure la transition capillaire ?
Il n’existe pas de durée universelle. Certaines personnes apprécient immédiatement leur nouvelle routine, tandis que d’autres ont besoin de plusieurs lavages pour ajuster les quantités et les gestes.
Que faire si mes cheveux sont lourds ou rêches après les premiers lavages ?
Vérifiez la quantité utilisée, la zone d’application du masque et la qualité du rinçage. Si la sensation persiste, le rituel ou la fréquence d’utilisation doivent peut-être être ajustés.
Les résultats et les délais d’adaptation
Au bout de combien de temps peut-on voir des résultats ?
Le toucher, la souplesse ou la facilité de coiffage peuvent parfois évoluer dès les premières utilisations. Une observation plus complète demande généralement plusieurs lavages réguliers.
Un soin peut-il réparer définitivement un cheveu abîmé ?
Un cheveu très endommagé ne peut pas retrouver biologiquement son état d’origine. Un soin cosmétique peut toutefois améliorer son aspect, son toucher, sa souplesse et sa protection.
Pourquoi les résultats varient-ils d’une personne à l’autre ?
Le diamètre, la densité, la porosité, l’historique chimique, la chaleur, le climat et les habitudes de coiffage influencent tous le résultat. PURELYA ne promet donc pas un résultat identique pour toutes les personnes.
Les ingrédients et la fabrication française
Les produits PURELYA sont-ils naturels ?
Les formules contiennent une forte proportion d’ingrédients d’origine naturelle. Le pourcentage exact varie selon le produit et figure sur sa fiche ou son emballage.
Les produits PURELYA sont-ils vegan ?
Oui. Les formules PURELYA sont vegan. Consultez chaque fiche produit pour découvrir la composition et les précautions d’utilisation.
Où sont fabriqués les shampooings et les masques ?
Les shampooings et les masques PURELYA sont fabriqués en France.
Les types de cheveux et situations particulières
Les produits conviennent-ils aux cheveux colorés ou décolorés ?
Oui, en choisissant le rituel adapté à leur état. Lorsque les cheveux sont poreux, cassants ou très sensibilisés, le Rituel Réparateur peut être l’orientation la plus cohérente.
Quel rituel choisir pour des racines grasses et des longueurs sèches ?
Il peut être pertinent d’utiliser un shampooing recherchant la légèreté sur les racines et un masque nourrissant uniquement sur les longueurs et les pointes.
Les produits PURELYA peuvent-ils traiter une chute de cheveux ?
Non. Ce sont des soins cosmétiques. Ils ne traitent pas une maladie, une carence ou une cause hormonale. En cas de chute importante, soudaine ou persistante, consultez un professionnel de santé.
Les commandes et les paiements
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Après validation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée. Vérifiez aussi vos courriers indésirables ou l’onglet Promotions.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Contactez PURELYA immédiatement. Une modification est uniquement envisageable si la préparation ou l’expédition n’a pas encore commencé.
Le paiement sur le site PURELYA est-il sécurisé ?
Les paiements sont traités par les solutions sécurisées activées dans Shopify. PURELYA n’accède pas directement au numéro complet de votre carte bancaire.
La livraison avec Mondial Relay
Où PURELYA livre-t-elle ?
Au lancement, PURELYA livre en France avec Mondial Relay. Les modes disponibles apparaissent au moment du paiement.
Combien coûte la livraison ?
La livraison Mondial Relay coûte 5,90 € et elle est offerte à partir de 79 € d’achat, selon les conditions affichées sur la boutique.
Puis-je retirer ma commande dans un salon partenaire ?
Oui, lorsque cette option est proposée. Attendez toujours la confirmation indiquant que votre commande est prête avant de vous déplacer.
Les retours et remboursements
Puis-je retourner un produit PURELYA simplement parce que j’ai changé d’avis ?
Un produit resté intact, non ouvert, non descellé, non utilisé et dans son emballage d’origine peut faire l’objet d’une demande de rétractation dans le délai légal applicable aux achats à distance.
En revanche, dès qu’un produit cosmétique a été ouvert ou descellé, aucun retour ni remboursement pour simple changement d’avis n’est accepté, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Puis-je retourner un shampooing ou un masque après l’avoir testé ?
Non. Le fait d’ouvrir, desceller, utiliser ou tester un produit cosmétique le rend impropre à une remise en vente. Il ne peut donc pas être repris ni remboursé parce que sa texture, son parfum ou son résultat ne correspond pas aux préférences personnelles de la cliente.
Les résultats peuvent varier selon la nature des cheveux, leur état et la méthode d’utilisation. Le diagnostic aide à choisir mais ne constitue pas une garantie de résultat.
Comment demander un retour pour un produit resté intact et scellé ?
Écrivez à conseil@purelya.eu avant tout renvoi, avec votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. PURELYA vous communiquera la procédure, l’adresse de retour et les conditions applicables.
Tout produit retourné doit être complet, intact, non ouvert, non descellé, non utilisé et correctement protégé. Les frais de retour liés à une rétractation peuvent rester à la charge de la cliente conformément aux CGV.
Les produits endommagés, erreurs ou colis perdus
Que faire si un produit est endommagé et impossible à utiliser ?
Contactez PURELYA dès la découverte du dommage et, si possible, dans les 48 heures suivant la réception. Joignez des photos nettes du carton extérieur, de l’étiquette de transport, de l’intérieur du colis et du produit endommagé.
Conservez tous les éléments jusqu’à la clôture du dossier. Après vérification, PURELYA pourra ouvrir une réclamation auprès du transporteur et proposer la solution appropriée : remplacement, nouvel envoi ou remboursement lorsque celui-ci est justifié.
Le transporteur est-il responsable si le produit a été abîmé pendant la livraison ?
Le dommage peut effectivement provenir du transport. Cependant, la cliente doit s’adresser à PURELYA, qui reste son interlocuteur vendeur et se charge ensuite de la réclamation auprès du transporteur. La responsabilité finale est déterminée après examen des preuves et du suivi de livraison.
J’ai reçu le mauvais produit ou il manque un article, que faire ?
N’utilisez pas le produit reçu par erreur. Envoyez votre numéro de commande et une photo complète du contenu du colis à conseil@purelya.eu. PURELYA vérifiera la préparation et vous indiquera la procédure.
Mon colis Mondial Relay semble bloqué ou perdu, que faire ?
Consultez d’abord le suivi. Si le statut reste anormalement inchangé ou si le colis est déclaré perdu, contactez PURELYA avec votre numéro de commande. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur avant toute décision de remplacement ou de remboursement.
Le compte client et les codes promotionnels
Dois-je créer un compte pour commander ?
Les possibilités disponibles dépendent des paramètres actifs sur la boutique. Elles sont affichées au moment du passage en caisse.
Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas ?
Vérifiez son orthographe, sa période de validité, les produits concernés, le montant minimum éventuel et les règles de cumul.
Puis-je ajouter un code promotionnel après le paiement ?
Non, un code ne peut généralement pas être ajouté rétroactivement à une commande déjà validée.
Les conseils personnalisés et le contact
Comment obtenir un conseil personnalisé avant de commander ?
Commencez par le diagnostic capillaire, puis utilisez l’Assistant PURELYA pour retrouver les contenus et produits adaptés.
Où trouver des conseils pour mieux comprendre mes cheveux ?
Le Guide capillaire PURELYA rassemble des contenus sur la sécheresse, la casse, les racines grasses, la croissance et les gestes de soin.
Comment contacter PURELYA ?
Écrivez à conseil@purelya.eu ou utilisez la page Contact. Pour une commande, indiquez toujours votre numéro de commande.
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