Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses.
La plupart des réponses se trouvent en comprenant mieux vos cheveux. Les autres se trouvent ici. Cette page rassemble les questions essentielles pour choisir, utiliser et commander vos soins PURELYA avec confiance.
Le diagnostic PURELYA
Tout ce qu’il faut savoir avant de commencer votre parcours PURELYA.
Le diagnostic PURELYA est-il gratuit ?
Oui. Le diagnostic capillaire en ligne est gratuit. Il vous aide à mieux comprendre vos besoins et à identifier le rituel le plus adapté.
Combien de temps dure le diagnostic ?
Il dure seulement quelques minutes. Les questions portent sur vos cheveux, votre cuir chevelu, vos habitudes et votre contexte global.
Comment le rituel est-il choisi ?
Le rituel est proposé selon vos réponses. L’objectif est de relier votre problématique visible à vos besoins réels : volume, nutrition ou réparation.
Puis-je refaire le diagnostic ?
Oui. Vous pouvez le refaire à tout moment, surtout si vos cheveux changent après une saison, une coloration, une période de stress ou une grossesse.
Que faire si j’hésite entre deux rituels ?
Commencez par le diagnostic. Si vous hésitez encore, vous pouvez nous écrire via la page Contact.
Les produits PURELYA
Des réponses simples pour choisir vos soins en toute confiance.
Quelle est la différence entre les trois rituels ?
Le rituel Volume accompagne les cheveux fins ou plats. Le rituel Nutrition s’adresse aux cheveux secs ou ternes. Le rituel Réparation cible les cheveux sensibilisés, abîmés ou fragilisés.
Les produits conviennent-ils aux cheveux colorés ?
Oui, les rituels peuvent être utilisés sur cheveux colorés ou méchés. Le choix du rituel dépend surtout de l’état réel de la fibre.
Les produits contiennent-ils des sulfates ?
Les soins PURELYA sont formulés sans sulfates agressifs, afin de respecter davantage la fibre et le cuir chevelu.
Les produits contiennent-ils des silicones ?
Non, les soins PURELYA sont formulés sans silicones. L’objectif est d’accompagner la fibre sans effet de maquillage lourd.
Les produits sont-ils fabriqués en France ?
Oui. Les soins PURELYA sont fabriqués en France.
Les produits sont-ils vegan ?
Oui, les soins PURELYA sont vegan.
Les produits conviennent-ils aux hommes ?
Oui. Le cheveu et le cuir chevelu ont aussi besoin d’une routine adaptée, quel que soit le genre.
Pourquoi seulement trois rituels ?
Parce qu’une gamme courte aide à choisir plus justement. PURELYA préfère trois réponses claires plutôt qu’une accumulation de produits difficiles à comprendre.
Utilisation des soins
Une routine simple, régulière et cohérente donne souvent de meilleurs résultats qu’une routine trop compliquée.
À quelle fréquence utiliser le shampoing ?
Utilisez-le selon votre rythme habituel de lavage. L’important est de masser doucement le cuir chevelu et de bien rincer.
Combien de temps laisser poser le masque ?
Laissez poser quelques minutes, selon le besoin de vos cheveux. Sur cheveux très secs ou sensibilisés, vous pouvez allonger légèrement le temps de pose.
Puis-je utiliser le masque à chaque lavage ?
Oui, si vos cheveux en ressentent le besoin. Sur cheveux fins, utilisez une quantité modérée et appliquez surtout sur les longueurs.
En combien de temps peut-on observer un changement ?
Le confort, la douceur ou la brillance peuvent évoluer rapidement. Les changements liés à la densité ou au cycle capillaire demandent davantage de temps.
Puis-je utiliser plusieurs rituels ?
Oui, mais il vaut mieux commencer avec le rituel le plus adapté à votre besoin principal. Une routine trop mélangée peut rendre les résultats moins lisibles.
Dois-je terminer un rituel avant d’en essayer un autre ?
C’est préférable. Cela permet d’observer plus clairement comment vos cheveux réagissent.
Combien de temps dure un flacon ?
Cela dépend de la longueur, de l’épaisseur des cheveux et de la fréquence de lavage. Une petite quantité suffit généralement.
Commandes & service client
Les informations logistiques seront précisées définitivement au lancement.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez les informations de suivi par e-mail.
Puis-je modifier une commande ?
Contactez-nous rapidement après votre achat. Si la commande n’a pas encore été préparée, nous ferons le nécessaire.
Puis-je retourner un produit ?
Les retours seront possibles selon les conditions indiquées sur la page Livraison & retours. Pour des raisons d’hygiène, un produit ouvert ou utilisé ne pourra pas être repris.
Comment contacter PURELYA ?
Vous pouvez nous écrire depuis la page Contact ou directement à conseil@purelya.eu.
L’approche PURELYA
Comprendre avant d’agir : c’est la base de notre méthode.
Pourquoi PURELYA est-elle différente ?
PURELYA ne commence pas par vendre un produit. La marque commence par comprendre vos cheveux, votre cuir chevelu et votre contexte global.
Pourquoi commencer par un diagnostic ?
Parce que deux personnes peuvent avoir le même symptôme visible, mais pas le même besoin. Le diagnostic aide à choisir plus justement.
Que signifie “Voir au-delà de l’apparence” ?
Cela signifie ne pas regarder seulement le cheveu en surface. PURELYA relie la fibre, le cuir chevelu, les habitudes et le terrain global.
PURELYA remplace-t-elle un avis médical ?
Non. En cas de chute importante, soudaine, persistante ou accompagnée d’autres symptômes, il est préférable de demander un avis médical.
Ce que PURELYA ne promet pas
PURELYA ne promet pas de transformer vos cheveux en quelques jours, ni d’arrêter toutes les chutes. Une problématique capillaire peut être liée à plusieurs facteurs : routine, stress, hormones, alimentation, santé ou cuir chevelu. Notre rôle est de vous aider à mieux comprendre et à choisir une routine plus cohérente.